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主要联系方式一览

我们提供多种联系渠道，确保不同场景下你都能快速找到我们。以下信息均为真实有效的运营联系方式，请放心使用。

工作时间与服务承诺

平台运营团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00-21:00），节假日无休。在此期间，在线客服的平均响应时间为 90 秒，邮件回复平均时间为 1.5 小时，电话接通率保持在 98% 以上。对于非工作时间的留言，我们会在次日 10:00 前完成处理。

我们制定了明确的服务承诺标准，接受所有用户的监督：第一，所有咨询类问题在首次响应后，必须给出明确的解决时间节点，不得出现"尽快处理"等模糊答复。第二，涉及服务器推荐错误的投诉，将在 4 小时内完成复核并给出处理结果。第三，对于涉及资金安全或账号被盗的紧急问题，提供 7×24 小时绿色通道，可直接拨打紧急技术值班电话。2025 年第一季度，我们的用户满意度调查显示，91.2% 的用户对服务响应速度表示满意，环比提升 2.3 个百分点。

各部门业务联系指引

为了减少沟通成本，我们根据业务类型划分了 5 个对接小组。请根据你的具体需求选择对应的联系方式，这将使你的问题被更快地处理。

• 开区信息审核组：负责私服开区信息的收录、审核与上架。如果你是 GM，希望提交新开区信息或申请"稳定"认证，请直接联系此组。联系邮箱：[email protected]，邮件中请附上服务器 IP、端口、版本类型、开区时间及压测数据截图。
• 玩家支持组：处理玩家关于推荐私服的质量投诉、连接问题咨询、工具使用疑问等。建议优先通过在线客服系统（网站右下角悬浮窗）发起会话，以便我们记录聊天记录并跟踪处理进度。
• 技术研发组：负责开区雷达工具、检测脚本的维护与 Bug 修复。如果你发现工具存在漏洞或有功能建议，请发送邮件至 [email protected]，并附上系统版本号、错误日志或截图，这能帮助我们快速定位问题。
• 商务合作组：对接广告投放、联运合作、数据交换等商务事宜。请在邮件中简要介绍合作意向和公司背景，我们会在 2 个工作日内回复。涉及合同事宜，我们将使用企业邮箱正式发送。
• 内容编辑组：负责攻略撰写、版本评测、专题策划。如果你有独家的传奇攻略心得或版本分析，欢迎投稿至 [email protected]，一经采纳将提供丰厚奖励，包括但不限于现金、专业版会员及游戏内礼包。

常见问题与快速解答

我们整理了用户咨询频率最高的几个问题，希望能帮助你快速找到答案，无需等待人工回复。

Q1：我在某私服充值后，服务器突然关闭了，平台能否帮我追回损失？
首先，我们深表遗憾。平台作为导航方，无法直接介入私服与玩家之间的交易纠纷。但我们有一套"黑名单"机制：一旦接到 3 名以上玩家对同一服务器的充值后关服投诉，我们会立即将该服务器永久下架，并发布红色预警公告。建议你在投诉时提供充值记录截图和服务器名称，我们会将其纳入黑名单证据库，并协助你向相关执法部门报案。

Q2：如何举报一个违规私服（例如含赌博内容或传播木马）？
请将举报信息发送至安全投诉邮箱 [email protected]，邮件中请包含服务器名称、IP 地址、违规行为描述及截图或录屏证据。我们承诺在 24 小时内完成核实，确认后将永久拉黑该服务器，并同步至其他合作导航站。

Q3：我想在平台上投放广告，如何获取报价单？
请发送邮件至商务合作组，邮件主题注明"广告合作-公司名称"。我们提供开屏广告、信息流广告、开区推荐位冠名等多种形式，报价单会根据你的投放周期和预期曝光量定制。通常，首页顶部横幅广告的起投价为 1,500 元/周，具体价格根据档期浮动。

Q4：我忘记平台账号密码，且注册邮箱已失效，如何找回？
请使用注册时的手机号拨打玩家服务热线，验证身份后，我们会在 30 分钟内为你重置密码。如果手机号也已变更，请通过实名认证信息（如身份证号）进行人工申诉，处理周期为 1-3 个工作日。

Q5：平台是否提供传奇私服架设教程服务？
我们本身不提供架设服务，但在内容编辑组的"GM 学院"栏目中，有超过 80 篇从零基础到进阶的架设教程，涵盖版本下载、引擎配置、服务器部署、防攻击设置等全流程。你可以免费查阅。如果你需要一对一指导，可联系商务合作组咨询付费咨询业务，费用为 200 元/小时。